NAVEGAR EN LA NIEBLA LA DIFICULTAD DE COMUNICAR EN EL NUEVO PARADIGMA DE LOS MUSEOS

Resumen

Que los protagonistas y razón de ser de los museos son las personas, es una consigna que tenemos grabada a fuego los trabajadores de museos; un mantra que se repite en todos los encuentros, artículos y talleres. Es la esencia del nuevo paradigma.

Por otro lado, el desarrollo que están alcanzando las tecnologías de la información y el conocimiento en los últimos años, ofrece a los museos oportunidades de comunicación nunca antes vistas; especialmente la web 2.0, pero también las que se pueden incorporar a las salas de exposición.

Si el objetivo primordial de los museos es relacionarse con las personas y sobran los recursos tecnológicos para establecer esa comunicación, ¿Cuál es la dificultad? ¿De dónde procede la niebla a la que refiere el título? ¿Acaso no se resolverían los posibles problemas contratando a un programador, un diseñador web y un community manager? Porque lo cierto es que los museos argentinos siguen siendo muy poco frecuentados, tanto en su espacio físico como en los virtuales. La última Encuesta Nacional de Consumos Culturales, publicada en 2017, reflejaba que solo un 12,5% de los argentinos visita museos al menos una vez al año; y ese porcentaje baja hasta el 6% entre las personas con menores ingresos y nivel educativo. En el ámbito virtual, la realidad no es muy distinta. Sin pretender someternos a la tiranía de las cifras, estos indicadores dan cuenta de la dificultad de los museos para hacerse un lugar en las vidas de sus conciudadanos.

En las líneas que siguen, se propondrá la hipótesis de que la niebla que dificulta la navegación procede de la engañosa definición del nuevo paradigma porque, si bien el titular es claro, no lo es tanto qué relación se quiere entablar con ellos una vez que se ha logrado llamar su atención. Se diseccionará el nuevo paradigma y se esbozarán algunos parámetros que faciliten la comunicación en medio de la niebla.